تحاول العلامات التجارية جذب الزوار والعملاء من خلال منصات مختلفة ، عبر الإنترنت وغير متصل. يساعد التسويق في بناء هوية العلامة التجارية والوعي بها . تبذل فرق التسويق قصارى جهدها للترويج للمنتجات والخدمات من خلال قنوات التسويق المختلفة لاكتساب تفاعل الجمهور. الإعلانات الفريدة ، والعرض الجذاب للمنتجات ، ومعرفة إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب للعملاء تجلب المزيد من مشاركة الجمهور. يوفر الوصول إلى أعداد أكبر من الجمهور المزيد من الفرص للحصول على المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات والنمو.
في الوقت الحاضر ، عندما يكون الجميع متعصبًا رقميًا ، تقوم كل علامة تجارية تقريبًا بالترويج لمنتجاتها رقميًا عبر كل منصة مثل الوسائط الاجتماعية ويوتيوب ومواقع المدونات وغير ذلك الكثير المتاح عبر الإنترنت للوصول إلى كل مستخدم. يُظهر الجمهور اهتمامه بالمنتجات التي يختارونها. بعد جذب جمهور مستهدف ، تحاول العلامات التجارية كسب ثقتهم. يقومون بتحديث المحتوى والمنتجات والخدمات والعروض الخاصة بهم بانتظام للعملاء الجدد والعائدين ، مما يزيد من الاهتمام بالعلامة التجارية. الرد على كل استفسارات العملاء ومحاولة حلها بسرعة يكتسب ثقة الجمهور.
كل علامة تجارية تتأكد من وجودها على كل منصة. موقع الويب الخاص بالعمل هو قلب العلامة التجارية. يجذب موقع الويب التجاري الفريد والغني بالمعلومات كل مستخدم لزيارة الصفحات وقد ينتهي به الأمر في تسجيل تفاصيلهم وحتى شراء منتج.
الآن ، عندما يكون كل فرد على وسائل التواصل الاجتماعي ، تقوم العلامات التجارية بإنشاء صفحات عبر كل منصة وسائط اجتماعية مثل Facebook و Instagram و Twitter وغيرها الكثير للوصول إلى كل مستخدم. التحديث المنتظم لمنتجاتهم وأحداثهم وحملاتهم يحافظ على تفاعل المستخدمين تجاه العلامة التجارية. إنهم يتتبعون استجابة كل مستخدم تجاه علامتهم التجارية ويحاولون الرد عليها في وقت أقرب للتأكد من شعور المستخدمين بالرضا ومحاولة إعطاء أهمية متساوية للجميع. إن تتبع اقتراحاتهم ومحاولة فرضها في المستقبل يجعل المستخدم يشعر بالسعادة ويمنح الولاء للعلامة التجارية. ومن ثم ، مساعدة العلامة التجارية على النمو.
إشراك الجمهور
لا يزال تعريف "تفاعل الجمهور" غير محدد. حتى لا يمكنك البحث في تعريف تفاعل الجمهور على ويكيبيديا. كلمتين فقط ولكن غير محدد حتى الآن. الجمهور في حد ذاته هو وصول واسع للغاية. الشيء نفسه ينطبق على كلمة المشاركة. تخيل الآن ، عندما يتم الجمع بين الكلمتين ، ماذا ستقول أو كيف سيشرح أي شخص. يبدو مشبوهًا بعض الشيء ولكنه لا يزال مستخدمًا عبر التسويق. كل شخص لديه رأي مختلف حول هذا. التعريف في رأينا هو-
"يُطلق على إشراك الجمهور في المحتوى أو الحدث مشاركة الجمهور".
سيشرح مختلف الأشخاص ذوي العقليات المختلفة وربما يجادلون حول تفكيرهم حول مشاركة الجمهور. قد يبدو مضحكا أيضا. لكن العلامات التجارية تحاول جاهدة ، بكل طريقة ، الحصول على مشاركة عالية من الجمهور. إذا نجحوا في نهجهم ، فإن العلامة التجارية تنمو.
كيف تقيس تفاعل الجمهور؟
هناك خطوات مختلفة لقياس مشاركة الجمهور - مدى مشاركة الجمهور وجذبه إلى المحتوى أو المنتجات أو الخدمات.
1. موقع المرور
جذب المحتوى يجذب حركة المرور ومشاركة الجمهور. يمكنك استخدام Google Analytics لمراقبة حركة المرور على الموقع. يساعد على جمع بيانات المستخدمين وسلوك المستخدم. يعرض بيانات حول تفاعل المستخدم ومتوسط الوقت الذي يقضيه على الصفحة وغير ذلك الكثير. وبالتالي ، استخدم Google Analytics بكفاءة لمراقبة نمو العلامة التجارية.
مدة الجلسة
مدة الجلسة هي إجمالي الوقت الذي يقضيه المستخدم على موقع ويب في جلسة واحدة. يساعد على تحديد مستوى مشاركة المستخدمين.
تشير الجلسة الممتدة إلى أن المستخدم متفاعل أو يقضي وقتًا أطول على موقع ويب.
إذا لم يغلق المستخدم الصفحة بعد القراءة ، فستصبح مدة الجلسة أطول.
بشكل افتراضي ، الجلسة الواحدة هي 30 دقيقة. إذا عاد المستخدم إلى الصفحة بعد 30 دقيقة ، أو إذا كان يوم التقويم يتغير ، مهما كان الوضع ، فستبدأ جلسة جديدة كل 30 دقيقة.
قد يعطي متوسط عدد الصفحات لكل جلسة لموقع ويب يحتوي على مقالات قصيرة رؤى أفضل.
قد لا يعطي Google Analytics "وقت جلسة" و "وقت نشط" دقيقين بسبب الوقت الضائع. تتوفر المزيد من الأدوات للحصول على المزيد من البيانات المناسبة. تعتبر Riveted و Momently من الأدوات المهمة التي يجب التحقق منها ، والتي توفر معلومات أفضل يفتقر إليها Google Analytics.
هنا يمكنك الحصول على عرض واضح للنشاط من قبل المستخدم عن طريق تسجيل نقرات الماوس واستخدام لوحة المفاتيح وما إلى ذلك ، مما يسمح لك بمعرفة المستخدمين النشطين وأنشطتهم الأخرى على الشاشة بين تصفح مواقع الويب الأخرى.
عدد الصفحات في الجلسة
تحاول العلامة التجارية جذب المستخدمين من خلال محتواها الجذاب. مما يشرك المستخدم في تصفح المزيد من الصفحات على الموقع. يزيد من تفاعل المستخدم ، والذي قد يتحول إلى توليد عملاء محتملين.
عندما يحتوي موقع الويب على محتوى طويل ، فهناك فرص لتصفح بضع صفحات في كل جلسة. في هذه الحالة ، يجب أن نبحث عن متوسط عدد الصفحات لكل جلسة ووقت التفاعل.
متوسط الوقت على الصفحة
المقاييس الأخرى التي يجب مراعاتها هي متوسط الوقت على الصفحة. يعني المزيد من الوقت الذي يقضيه المستخدم أنه يشارك في منشور معين ، وعلى الأرجح يزور أو يتصفح صفحات أخرى من موقع ويب.
معدل الارتداد
الرقم المخيف لموقع الويب. عندما يغادر زائر موقع الويب دون قضاء الكثير من الوقت وتصفح صفحات أخرى من موقع ويب ، يحدث معدل ارتداد أعلى.
يجبر المحتوى السيئ أو المعلومات الأقل قيمة على الصفحة المستخدم على التبديل إلى موقع ويب آخر لأنهم لا يجدون المعلومات التي يبحثون عنها. يؤدي إلى زيادة معدل الارتداد ، وهو أمر غير جيد لموقع الويب.
يمكن للمحتوى عالي الجودة فقط خفض معدل الارتداد ، مما يعني زيادة مشاركة الجمهور. في حالة حدوث المزيد من معدل الارتداد ، حاول فهم ما لا يجذب المستخدمين أو سبب ترك المستخدمين للمحتوى الخاص بك وحاول تحديث المحتوى الخاص بك وفقًا لتوقعاتهم. سوف يساعد على استعادة مشاركة أفضل للجمهور.
العائدين مقابل المستخدمين الجدد
استخدم Google Analytics للتحقق من نسبة المستخدمين العائدين مقابل المستخدمين الجدد. حاول التركيز على عدد المستخدمين العائدين ، مما يخلق بيئة من الولاء. المستخدمون العائدون يعني زيادة تفاعل الجمهور. لكن هذا لا يعني تجنب المستخدمين الجدد وعدم إشراكهم. لنمو العلامة التجارية ، أنت بحاجة إلى عملاء جدد أيضًا.
موقف التمرير
تُظهر الزيادة في النسبة المئوية للمستخدمين العائدين مقابل المستخدمين الجدد مدى تفاعل الجمهور. لا يعني الوقت الطويل الذي يقضيه المستخدمون على الصفحة بالضرورة أن المستخدمين قد انخرطوا لفترة أطول ، وأحيانًا يزور المستخدمون الصفحة وينشغلون ببعض الأعمال الأخرى أثناء البقاء على نفس الصفحة مما يعرض المزيد من المدة الزمنية. لحل هذه المشكلة ، يتم تسجيل عمق التمرير والنقر فوق المواقع.
يمكنك تسجيل عمق تمرير الصفحة باستخدام Scroll Depth - أحد مكونات Google Analytics الإضافية لقياس تمرير الصفحة. يمكنك أيضًا إجراء تحليل خريطة الحرارة لمعرفة مواقع النقرات. لهذا الغرض ، يمكنك تثبيت مكون إضافي بواسطة Sumo .
إذا تمت مشاركة مقالاتك من قبل المستخدمين أثناء قراءتها ، فهذا يعني أنك قد نجحت في إشراك الجمهور. يُظهر أنهم يشاركون بنشاط على موقع ويب ، ومستوى مشاركتهم مرتفع.
يجب عليك تتبع عدد المشاركات من صفحات المقالات. كانت هناك مشاركات عندما زار المستخدمون موقع الويب الخاص بك. يمكن تحقيق هذا التتبع من خلال مكون WordPress الإضافي أو خدمة مماثلة.
معدل المحادثة
طريقة أخرى لقياس تفاعل الجمهور من المستخدمين العائدين. يُظهر المشاركة الحقيقية في المحتوى أو المقالات الخاصة بك.
لقياس معدل المحادثة ، ما عليك سوى حساب عدد التعليقات التي أدلى بها المستخدمون العائدون وقسمة المجموع على العدد الإجمالي للمنشورات على موقع الويب.
مقياس سهل ولكنه مهم للتحقق من قياس تفاعل الجمهور.
2. استخدم أحد تطبيقات الأحداث
يتصفح أكثر من 50٪ من المستخدمين الإنترنت على هواتفهم الذكية. يمتلك كل شخص تقريبًا هاتفًا ذكيًا معهم ، وهو الجهاز الأكثر توافقًا وسهولة في الاستخدام ليس فقط للمكالمات ولكن أيضًا لأغراض الترفيه ، بما في ذلك التسوق. لذلك ، يوصى بشدة باستخدام تطبيق حدث لعلامة تجارية أو موقع ويب لجمع بيانات سلوك المستخدمين.
يمكنك دمج Appfigures لتطبيق iOS و Localytics لتطبيق Android لتتبع التفاعلات ومعرفة كيف يريد الجمهور التفاعل. كانوا مهتمين فقط بالتواصل أو جلسات الأسئلة والأجوبة.
3. التسويق عبر البريد الإلكتروني
يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني الوصول إلى عدد هائل من المستخدمين. اجمع بيانات رسائل البريد الإلكتروني لهؤلاء المستخدمين المهتمين بالمحتوى الخاص بك وأرسل إليهم رسائل بريد إلكتروني باستخدام أدوات مثل Aweber و Mailchimp . يمكنك إضافة روابط تتبع إلى رسائل البريد الإلكتروني هذه لتعقب الروابط التي فتحها المستخدم. قم بتحليل عدد المستخدمين الذين انخرطوا من خلال هذه الروابط. تعزز قابلية الوصول العالية مشاركة الجمهور بشكل أكبر.
4. دفع الإخطارات
استخدم إشعارات الدفع لموقعك على الويب أو تطبيق الحدث لإعلام المستخدمين بمنتجاتك وعمليات الإطلاق القادمة والتواريخ والتحديثات المهمة والأحداث القادمة كما هو مقرر وغير ذلك الكثير. بعد إعلام المستخدمين بنجاح ، يمكنك الاعتماد على عدد الرسائل التي فتحها المستخدم وعدد الإخطارات المرسلة. ومن ثم ، قياس إحصائيات قابلية الوصول إلى الجمهور.
الجميع ودودون مع وسائل التواصل الاجتماعي. كلما شعروا بالملل أو شعروا بالملل ، كانوا يقضون الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي. المشاركة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مهمة بنفس القدر.
يُفضل استخدام علامات التجزئة الفريدة والقصيرة ، والتي قد يتذكرها المستخدمون بسهولة. ثم راقب هؤلاء المستخدمين الذين يستخدمون علامات التصنيف هذه في منشوراتهم وحاول بانتظام التفاعل معهم لجذب المزيد من العملاء.
يوصى بشدة باستخدام أدوات مثل Buffer و Hootsuite ، مما يعطي تنبيهًا لعلامات التصنيف المستخدمة في المحتوى.
إذا سارت الأمور على ما يرام ، فستعرف-
- حدثك أو المحتوى الخاص بك هو إشراك المستخدمين أم لا.
- من هم أكثر المستخدمين تفاعلاً؟
- يمكنك تخطيط أفكار المحتوى ذات الصلة لجمهورك.
6. تسويق المحتوى
قم بإنشاء محتوى فريد مفضل للغاية. بعد الوصول إلى المزيد من العملاء باستخدام علامات التصنيف المناسبة ، شارك المحتوى مع جمهورك لإشراكهم وزيادة إمكانية الوصول. يمكن قياس مدى الوصول من خلال حساب عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات التي قام بها المستخدمون المتفاعلون.
قد تتضمن أفكار المحتوى الفريدة الرسوم البيانية ، ومنشورات المدونات ، وصور المنتج ، والأوصاف ، والاستخدامات ، والفوائد ، ومقاطع فيديو الأحداث ، ومقاطع العروض التقديمية ، وأبرز الأحداث ، وصور الأحداث ، والنقاط الرئيسية المغطاة.
دليل نهائي لاستخدام تسويق المحتوى لتحسين تفاعل الجمهور .
7. تتبع وسائل الاعلام الاجتماعية المشاركة
وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل منصة للوصول إلى الحد الأقصى من المستخدمين ، وإنشاء الأحداث ، واستخدام علامات التصنيف وفقًا لذلك. يؤدي استخدام علامات التصنيف المناسبة لحدث أو منشور معين إلى زيادة اهتمام المستخدمين باهتمامهم. يتيح إنشاء علامات تصنيف فريدة واستخدامها في المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية جذب المزيد من المستخدمين إلى علامة تجارية.
لا تركز فقط على زيادة عدد المتابعين. بدلاً من ذلك ، حاول إشراك متابعيك بمحتوى ممتاز. استمر في التفاعل مع جمهورك وقم ببناء علاقة صحية لتحقيق النتائج.
8. قياس مشاركة الجمهور
إذا كان المشاركون يشاركون بنشاط في الحدث أو المحتوى ، فستكون مشاركة الجمهور عالية. يجب عليك تشجيعهم على طرح الأسئلة والمشاركة في المناقشات. يجب عليك تذكير الإعجاب بالمحتوى الخاص بك ومشاركته والتعليق عليه.
هناك العديد من الاستراتيجيات لمشاركة الجمهور بنشاط في المحتوى الخاص بك أو حدث وسائل التواصل الاجتماعي المستمر.
9. نسبة الحضور مقابل التسرب
سيبقى المستخدمون المتفاعلون على المحتوى الخاص بك أو حدث Facebook Live (أو بعض الأحداث الأخرى). إذا لم يكن المستخدمون مهتمين بما تقدمه لهم ، فقد يزداد معدل التسرب.
يجب أن تمنحهم سببًا لتصفح المحتوى الكامل الخاص بك أو البقاء حتى نهاية الحدث. يمكنك تقديم هدية أو جائزة لأكثر المستخدمين تفاعلاً.
10. تقييم نتائج جيل الرصاص
ركز على عدد المبيعات المحققة مقارنة بعدد المستخدمين الذين تم الوصول إليهم. إنها طريقة فعالة لقياس مشاركة الجمهور. تحول المستخدمين إلى عملاء هو ما تريده جميع العلامات التجارية. يتحول المزيد من الأجيال الرائدة إلى أعمال أكثر ربحية.
يجب أن تحاول تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين. يفكر قادة الصناعة أيضًا في دورة الشراء النموذجية وعودة العملاء. هذا يعني أن الحصول على أدق متابعة للبيانات أمر ضروري لتحقيق تفاعل الجمهور وتحويله.
11. رموز QR
يزداد الطلب على رموز QR في الفضاء الرقمي. يمكن أن تساعد رموز QR في جذب المزيد من الجماهير. يمكنك قياس عدد المرات التي تم فيها استخدام رموز QR ومواقع المسالك التي تم فيها مسح هذه الرموز. بهذه الطريقة ، يمكنك تحليل مساحة السوق والوصول إلى المزيد من المستخدمين لإنشاء عملاء متوقعين. لا حاجة للبحث عن روابط أي صفحة ؛ ما عليك سوى مسح الشفرة ضوئيًا ، وستصل إلى الصفحة المقصودة للموقع. تُستخدم رموز QR أيضًا لتتبع الأهداف ومعرفة مستوى مشاركة الجمهور.
12. استطلاعات الرأي
إنشاء استطلاعات الرأي على منصات مختلفة للحصول على عدد المستخدمين الذين يشاركون بنشاط. يجب أن تكون الاستطلاعات مسلية وغالبًا ما تستند إلى الاستفسار عما إذا -
- المحتوى الموجود للمستخدمين أم لا
- تحديد متطلبات المستخدمين
- إنشاء المحتوى المتوقع
13. قم بإجراء مسح
يؤدي الحصول على تعليقات من المستخدمين ومعرفة وجهات نظرهم على مواقع الويب أو المنتجات إلى تحسين المزيد من التحسين بعد معرفة ما يريدون. حاول الحصول على استطلاع مناسب والحصول على تعليقات من جمهورك.
أنشئ استبيانات تحتوي على أسئلة بسيطة ومباشرة تتعلق بالمحتوى. لا ترسل لهم استبيانات معقدة لتحقيق أفضل النتائج.
يجب أن يشارك الجمهور المتفاعل في الاستبيان لأنهم وحدهم يستطيعون ملء المعلومات الصحيحة. إذا وصل استطلاع بين هؤلاء المستخدمين الذين لا يقرؤون المحتوى الخاص بك أو يشاركون في الحدث الخاص بك ، فلن تكون نتيجة الاستطلاع صحيحة وستجعل الاستبيان لا يقدر بثمن.
يمكنك إكمال الاستبيان بطرق مختلفة-
- أدوات الاستطلاع مثل Google Forms أو SurveyMonkey
- البريد الإلكتروني
- رمز الاستجابة السريعة
- تطبيق الحدث
تقوم بإنشاء تقرير بناءً على الإجابات التي تم ملؤها من قبل المستخدمين. تزيد التحسينات في الجودة من ثقة الجمهور وولاء العلامة التجارية.
"العلامة التجارية أكثر واقعية ، والمزيد من العملاء المخلصين ومشاركتهم فيها."
هل لديك أي فكرة لقياس مشاركة الجمهور؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فلا تنس مشاركتها مع قرائنا.